Seicoleg Chatbots

Nghynnwys

• Y dylanwad negyddol ar y ffordd rydyn ni'n rhyngweithio ag eraill
• Rhith cwmnïaeth heb ofynion cyfeillgarwch

Croeso i'r dyfodol bot-ganolog, a fydd yn gwneud i ddefnyddwyr ffonau clyfar - h.y. bron pawb yn hemisffer y Gorllewin - lywio'r rhyngrwyd mewn dull sgwrsio â chynorthwyydd rhithwir.

Ond cyn bo hir bydd “cynorthwyydd” yn mynd yn rhy amhersonol ... Bydd Alexa, Siri ac eraill yn croesi'r llinell o robotiaid amhersonol i endidau sy'n adnabod ein harferion, ein harferion, ein hobïau a'n diddordebau yr un mor dda, os nad yn well na, ein ffrindiau agosaf a perthnasau.

Yn fwy na hynny, maen nhw bob amser gyda chi ac yno i chi, ar gael wrth gyffyrddiad botwm.

I gwmnïau, mae hon yn fformiwla fuddugol: Mae defnyddwyr ffonau clyfar wedi profi eu bod ond yn barod i lawrlwytho a threulio amser mewn nifer gyfyngedig o apiau. O'r herwydd, gallai busnesau fod yn well eu byd yn ceisio cysylltu â defnyddwyr yn yr apiau lle maen nhw eisoes yn treulio digon o amser.

A gall bot o bosibl ddarparu mwy o gyfleustra nag apiau a chwiliadau gwe oherwydd ei fod yn gallu deall patrymau lleferydd naturiol - a darparu'r cyffyrddiad personol mewn rhyngwyneb defnyddiwr sydd fel arall yn amhersonol.

Mae gan broses o'r fath oblygiadau seicolegol dwys. Wrth ryngweithio â chatbots, mae ein hymennydd yn cael ei arwain i gredu ei fod yn sgwrsio â bod dynol arall. Mae hyn yn digwydd wrth i bots greu canfyddiad meddyliol ffug o'r rhyngweithio, gan annog y defnyddiwr i briodoli i'r bot nodweddion eraill tebyg i ddynol nad oes ganddyn nhw. Gall hyn ymddangos yn estron, ond mae'r priodoli hwn o nodweddion dynol i anifeiliaid, digwyddiadau neu hyd yn oed wrthrychau yn duedd naturiol a elwir yn anthropomorffiaeth.

Mae cyfrifiaduron bob amser wedi bod yn hoff darged ar gyfer priodoleddau anthropomorffig o'r fath. Ers eu dyfodiad, ni chawsant eu hystyried erioed fel peiriannau yn unig nac yn syml o ganlyniad i ryngweithio rhwng caledwedd a meddalwedd. Wedi'r cyfan, mae gan gyfrifiaduron gof ac maent yn siarad iaith; gallant gontractio firysau a gweithredu'n annibynnol. Yn ystod y blynyddoedd diwethaf, mae'r elfen nodweddion personol wedi'i chryfhau fwyfwy mewn ymdrech i gyflwyno'r gwrthrychau difywyd hyn fel rhai cynnes a humanoid.

Fodd bynnag, gall mwy o “ddyneiddio” chatbots sbarduno newid paradeim hanfodol mewn ffurfiau dynol o ryngweithio. Daw hyn â risgiau - a gall y canlyniadau fod yn unrhyw beth ond meddal a niwlog.

Y dylanwad negyddol ar y ffordd rydyn ni'n rhyngweithio ag eraill

Fel bodau dynol, mae gan ein hymennydd duedd gynhenid ​​i ffafrio symleiddio na chymhlethdod. Mae rhyngweithio cyfrifiadurol yn gweddu i hyn yn berffaith. Wedi'i sefydlu ar y rhagosodiad o giwiau cymdeithasol lleiaf neu gyfyngedig, y gellir crynhoi'r rhan fwyaf ohonynt mewn emoticon, nid oes angen llawer o ymdrech wybyddol.

Nid oes angen cyfranogiad emosiynol a dehongliad ciwiau di-eiriau sy'n ofynnol gan fodau dynol gan chatbot, gan wneud ein rhyngweithio ag ef yn llawer haws. Mae hyn yn mynd law yn llaw â thueddiad ein hymennydd tuag at ddiogi gwybyddol. Mae rhyngweithio dro ar ôl tro â chatbots yn sbarduno cystrawennau model meddwl newydd a fydd yn llywio'r rhyngweithiadau hyn. Bydd yn cael ei brofi fel meddwl gwahanol y byddwn yn dehongli rhyngweithiadau cymdeithasol ohono.

Pan fydd bod dynol yn rhyngweithio â bod dynol arall - er enghraifft, ffrind - rydyn ni'n cael ein gyrru gan yr awydd i gymryd rhan mewn gweithgaredd a rennir. Mae cyfathrebu â bot yn wahanol - mae'r boddhad yn deillio o newid cyflwr meddwl, math o ddatgysylltiad: Gallwch chi gyflawni'ch nod (cael help, gwybodaeth, hyd yn oed teimlad o gwmnïaeth) heb unrhyw “gost uniongyrchol”. Nid oes angen buddsoddiad: nid oes angen bod yn braf, gwenu, cymryd rhan na bod yn emosiynol ystyriol.

Mae'n swnio'n gyfleus - ond mae'r broblem yn codi pan rydyn ni'n dod yn gaeth i'r math hwn o ryngweithio bot ac yn araf yn dechrau datblygu hoffter o “gyfathrebu hawdd.” Gall hyn arwain at broblemau eilaidd.

Rhith cwmnïaeth heb ofynion cyfeillgarwch

Mae chatbots yn cael eu plagio gan ein hanghenion a'n dyheadau cyntefig. Mae ein hysbryd sylfaenol yn deillio o rannau lefel is yr ymennydd, fel y system limbig, sy'n ymwneud ag emosiynau a chymhelliant. Canfu astudiaethau fod defnyddwyr yn disgwyl perthynas anghymesur lle roeddent yn y safle dominyddol.

Mae gwahaniaethau pŵer mewn llawer o berthnasoedd bywyd go iawn. Mae pŵer yn cyfeirio at allu i ddylanwadu ar ymddygiad rhywun arall, gwneud galwadau a sicrhau bod y gofynion hynny'n cael eu diwallu (Dwyer, 2000). Wrth ryngweithio â bots, mae pobl yn disgwyl cael mwy o rym na'r ochr arall, i deimlo y gallant reoli'r rhyngweithio ac arwain y sgwrs i ba bynnag leoedd maen nhw'n teimlo.

Yn anymwybodol mae hyn yn gwneud iddynt deimlo'n well amdanynt eu hunain ac ennill ymdeimlad o reolaeth dros eu bywydau yn ôl. Hynny yw, er mwyn hybu ein hunan-barch, mae gennym awydd cudd i ddal o leiaf un berthynas sy'n cael ei gyrru gan bŵer yn ein bywyd. Nid oes ymgeisydd gwell ar gyfer y berthynas hon na chatbots.

Ond wrth ddatblygu robotiaid sydd wedi'u cynllunio'n benodol i fod yn gymdeithion, mae pobl yn profi empathi artiffisial fel petai'r peth go iawn. Yn wahanol i fodau dynol go iawn, a all fod yn hunan-ganolog ac ar wahân, mae gan chatbots deyrngarwch ac anhunanoldeb tebyg i gŵn.Byddant yno i chi bob amser a bydd ganddynt amser i chi bob amser.

Mae'r cyfuniad o ddeallusrwydd, teyrngarwch a ffyddlondeb yn anorchfygol i'r meddwl dynol. Mae cael ein clywed heb orfod gwrando ar y person arall yn rhywbeth yr ydym yn ymhlyg yn y bôn. Y perygl yw y gallai rhyngweithio o'r fath â chatbots arwain at ffafriaeth ymhlith rhai am berthnasoedd â deallusrwydd artiffisial yn hytrach na gyda bodau dynol ffaeledig ac annibynadwy weithiau.

Rydym yn dylunio technolegau a fydd yn rhoi rhith cwmnïaeth inni heb ofynion cyfeillgarwch. O ganlyniad, gallai ein bywydau cymdeithasol gael eu rhwystro’n ddifrifol wrth inni droi at dechnoleg i’n helpu i deimlo’n gysylltiedig mewn ffyrdd y gallwn eu rheoli’n gyffyrddus.

Heb os, mae bots yn ddefnyddiol, a gallant ein cynorthwyo'n fawr yn y maes digidol. Ar ben hynny, mae mireinio prosesau technolegol gyda chysyniadau seicolegol dynol yn ein helpu i gamu ymlaen yn ein gwybodaeth a'n harferion busnes.

Fodd bynnag, mae'n bwysig cynnal rhwystrau - ar gyfer Prif Weithredwyr profiadol ac yn arbennig ar gyfer y genhedlaeth iau o arweinwyr busnes. Efallai y bydd y plant bach sy'n gaeth i dabled sy'n cael eu difyrru gan “nani bots” yn tyfu i fod yn bobl ifanc oriog sy'n troi at gyfeillion seiber pleserus yn lle datrys problemau gyda ffrindiau go iawn. Pan fyddant yn oedolion, ni fydd unrhyw faint o allu technolegol yn dysgu iddynt yr arfer busnes mwyaf hanfodol, bythol a hanfodol oll: sefydlu perthynas wirioneddol, bersonol a diffuant â'ch cleientiaid a'ch cwsmeriaid.